Общи условия

В сила от: [ДАТА]

1. Кои сме ние

Онлайн магазинът istgroup.bg (по-долу „магазинът“) се поддържа от:

  • „ИСТ ГРУП“ ЕООД, ЕИК 200358483, ДДС № [ДДС №]
  • Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив 4000, р-н Източен, бул. „Марица“ № 160
  • Представлявано от: Виктор Стефанов Сабрутев, управител
  • Банкова сметка (IBAN): [IBAN]
  • Телефон: [ТЕЛЕФОН], работно време: [РАБОТНО ВРЕМЕ]
  • E-mail: [E-MAIL]

Тези общи условия уреждат покупката на стоки чрез магазина. Моля, прочетете ги, преди да направите поръчка. Като поставите отметка при поръчката, Вие потвърждавате, че сте се запознали с тях и ги приемате.

2. Основни понятия

  • Потребител е физическо лице, което купува стоки за цели извън своята търговска или професионална дейност.
  • Бизнес клиент е търговец или юридическо лице, което купува стоки за нуждите на своята дейност (вижте т. 15).
  • Клиент е всеки потребител или бизнес клиент.

3. Стоки

Магазинът предлага мебели и обзавеждане за дома и градината. Основните характеристики на всяка стока (материал, размери, цвят, наличност и срок за доставка) са посочени на страницата на продукта. Цветовете на екрана може леко да се различават от действителните в зависимост от настройките на устройството Ви.

4. Цени

  • Всички цени са в евро (EUR) и са крайни, с включен ДДС.
  • Цената за доставка не е включена в цената на стоката. Тя се показва в количката и при оформяне на поръчката, преди да я потвърдите (вижте т. 7).
  • Дължите цената, показана в момента на поръчката.
  • Ако цената на стока е посочена погрешно поради очевидна техническа грешка, ще се свържем с Вас преди изпращането. Вие решавате дали да потвърдите поръчката на вярната цена, или да я откажете без никакви разходи.

5. Как да поръчате

За поръчка не е необходима регистрация.

  1. Изберете продукт и, ако има варианти (например цвят), желания вариант.
  2. Добавете продукта в количката.
  3. В количката проверете продуктите и количествата. Тук можете да ги промените или премахнете.
  4. Продължете към оформяне на поръчката и попълнете данните си за контакт и доставка. Ако желаете фактура, попълнете и данните за фактуриране.
  5. Изберете начин на доставка и плащане.
  6. Проверете обобщението: продукти, цена за доставка, обща сума с ДДС и начин на плащане. Поставете отметка, че приемате общите условия.
  7. Натиснете бутона „Купи“. С натискането му правите поръчка със задължение за плащане.

Поправяне на грешки. Докато не сте натиснали „Купи“, можете да се върнете към всяка стъпка и да промените данните. Ако откриете грешка след това, свържете се с нас възможно най-скоро на [E-MAIL] или [ТЕЛЕФОН].

6. Сключване на договора

  • След като натиснете „Купи“, получавате на посочения от Вас e-mail потвърждение на поръчката. То съдържа данните за поръчката, връзка към тези общи условия и информация за правото на отказ, включително стандартния формуляр. Договорът е сключен с получаването на това потвърждение.
  • Ако не получите потвърждение, проверете папката за нежелана поща или се свържете с нас.
  • Ако след потвърждението се окаже, че стоката не е налична, ще Ви уведомим незабавно. Можем да Ви предложим друг срок за доставка или подобна стока, но само с Вашето съгласие. В противен случай договорът се прекратява и Вие не дължите нищо, а ако вече сте платили, ще възстановим сумата до 14 дни.
  • Договорът се сключва на български език. Съхраняваме данните за поръчката и Ви ги изпращаме по e-mail. Версията на общите условия, валидна към датата на поръчката, остава достъпна при поискване.

7. Доставка

  • Доставяме само на територията на България.
  • Доставката се извършва от куриерска фирма „Еконт Експрес“ до посочен от Вас адрес или офис на куриера, според възможностите, показани при оформяне на поръчката.
  • Цени за доставка: [ЦЕНИ ЗА ДОСТАВКА]. Цената зависи от размера на стоките (стандартна или извънгабаритна пратка) и се показва при оформяне на поръчката, преди да я потвърдите. Подробности: Доставка и плащане.
  • Срок за доставка: [СРОКОВЕ]. Срокът за конкретния продукт е посочен на страницата му и тече от потвърждението на поръчката. Ако не можем да го спазим, ще Ви уведомим предварително.
  • Ако стоката не бъде доставена в договорения срок, можете да ни дадете подходящ допълнителен срок. Ако и той не бъде спазен, имате право да прекратите договора и да получите обратно всичко платено.
  • Препоръчваме Ви да прегледате външния вид на пратката в присъствието на куриера. Ако опаковката е видимо повредена, поискайте от куриера да състави протокол и ни уведомете. Това улеснява рекламацията, но не е условие за нея.
  • Рискът от погиване или повреждане на стоката преминава върху Вас, когато Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката.

8. Плащане

  • Плащате в брой при доставка (наложен платеж) на куриера. Сумата за плащане включва цената на стоките, цената за доставка и таксата за наложен платеж ([ТАКСА ЗА НАЛОЖЕН ПЛАТЕЖ]), както са показани в поръчката.
  • Документ за продажбата: [ДОКУМЕНТ ЗА ПРОДАЖБА]. Фактура издаваме, ако я заявите при поръчката. За бизнес клиенти издаваме фактура за всяка продажба.
  • В момента не приемаме плащания с банкова карта или по банков път.

9. Право на отказ от договора

Като потребител имате право да се откажете от договора в срок от 14 дни, без да посочвате причина. Срокът тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. Ако поръчката е доставена на части, срокът тече от получаването на последната част.

  • Как да се откажете: изпратете ни ясно изявление по e-mail на [E-MAIL] или с писмо на гр. Пловдив 4000, р-н Източен, бул. „Марица“ № 160. Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, но не сте длъжни. Достатъчно е да изпратите изявлението преди изтичането на 14-дневния срок.
  • Връщане на стоката: изпратете или предайте стоката на адрес [АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ] не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили за отказа.
  • Разходи за връщане: преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка. Извънгабаритните стоки не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата. За тях разходите за връщане се оценяват на най-много [ОРИЕНТИРОВЪЧНА ЦЕНА ЗА ВРЪЩАНЕ].
  • Възстановяване на сумата: връщаме всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ. Можем да задържим плащането, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи първо. Когато сте платили с наложен платеж, възстановяваме сумата по банков път по посочена от Вас банкова сметка (IBAN), без такси за Вас.
  • Намалена стойност: отговаряте за намаляването на стойността на стоката, ако то се дължи на действия, различни от необходимите, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране.
  • Изключения: правото на отказ не се прилага за стоки, изработени по Ваши изисквания или изрично персонализирани за Вас.

Подробна информация и стандартният формуляр за отказ: Връщане и отказ от договора.

10. Законова гаранция

  • За всички стоки важи законовата гаранция за съответствие със срок 2 години от доставката, съгласно Закона за предоставянето на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажбата на стоки.
  • Отговаряме за всяко несъответствие на стоката с договора, което е съществувало при доставката и се прояви в рамките на този срок.
  • При несъответствие имате право стоката да бъде ремонтирана или заменена безплатно. Ако това е невъзможно, не бъде направено в разумен срок или несъответствието е съществено, имате право на намаляване на цената или на прекратяване на договора и възстановяване на платената сума.
  • Ако за даден продукт се предлага и търговска гаранция, условията ѝ са посочени на страницата на продукта. Търговската гаранция не засяга правата Ви по законовата гаранция.
Законова гаранция: минимална двугодишна защита за стоки, продавани в ЕС (хармонизирано известие на ЕС)

11. Рекламации

  • Как да предявите рекламация: по e-mail на [E-MAIL], по телефон на [ТЕЛЕФОН] или на адрес гр. Пловдив 4000, р-н Източен, бул. „Марица“ № 160. Моля, посочете името си, номера на поръчката, описание на проблема и какво искате (ремонт, замяна, намаляване на цената или възстановяване на сумата). Снимки на проблема ни помагат да реагираме по-бързо. Приложете документ за покупката, например потвърждението на поръчката, документа за продажба или фактурата.
  • Вписваме всяка рекламация в регистъра на рекламациите и Ви съобщаваме нейния номер.
  • Отговаряме и решаваме рекламацията в разумен срок, не по-дълъг от един месец от предявяването ѝ, освен ако не се договорим с Вас за друг срок.
  • Разходите за връщане на несъответстващата стока, прегледа, ремонта или замяната са за наша сметка.

12. Отзиви за продукти

  • Отзив за продукт могат да оставят само клиенти с потвърдена поръчка на същия продукт.
  • Публикуваме всички отзиви, положителни и отрицателни. Не редактираме отзивите и не публикуваме платени или стимулирани отзиви.
  • Не публикуваме или премахваме само отзиви с обидно или незаконно съдържание, чужди лични данни, реклама или текст, който не се отнася до продукта.
  • Средната оценка на продукта се изчислява от всички публикувани отзиви.
  • Ако смятате, че даден отзив е незаконен, пишете ни на [E-MAIL].

13. Контролен орган и решаване на спорове

  • Органът, който контролира спазването на правата на потребителите, е Комисията за защита на потребителите (КЗП): София 1000, ул. „Врабча“ № 1; гореща линия 0700 111 22; kzp.bg.
  • Стремим се да решаваме всеки спор по взаимно съгласие. Ако не успеем, можете да се обърнете към помирителните комисии към КЗП, които разглеждат потребителски спорове извънсъдебно: kzp.bg/bg/pomiritelna-komisiya.
  • Независимо от това, можете да защитите правата си и пред компетентния съд.

14. Лични данни

Обработваме личните Ви данни съгласно Политиката за поверителност. Използването на бисквитки е описано в Политиката за бисквитките: Политика за бисквитки.

15. Бизнес клиенти

  • При регистрация на профил избирате тип клиент. Регистрацията като фирма изисква данните на фирмата и се одобрява ръчно от нас. Можем да откажем такава регистрация, ако данните не могат да бъдат потвърдени.
  • Докато не публикуваме специални условия, за бизнес клиентите важат цените, доставката и плащането по т. 4, 7 и 8. Специалните условия за бизнес клиенти: [B2B УСЛОВИЯ].
  • Правата, които законът дава само на потребители (включително правото на отказ по т. 9), не се прилагат за бизнес клиенти. Отговорността за несъответствие на стоката се урежда от Търговския закон.
  • За всяка продажба на бизнес клиент издаваме фактура.

16. Промени в общите условия

Можем да променяме тези общи условия. Всяка нова версия се публикува на тази страница с датата, от която е в сила. За всяка поръчка важи версията, публикувана в момента на поръчката.

17. Приложимо право

За тези общи условия се прилага българското право. Спорове, които не бъдат решени по взаимно съгласие, се разглеждат от компетентния български съд. Като потребител запазвате защитата, която Ви дават повелителните разпоредби на закона.