Връщане и отказ от договора

Като потребител можете да се откажете от покупка, направена в istgroup.bg, в срок от 14 дни, без да посочвате причина. На тази страница ще намерите как става това, кой плаща разходите и кога ще получите парите си обратно. Ако стоката е повредена или не отговаря на описанието, вижте раздела „Повредена или несъответстваща стока“ по-долу.

Срок за отказ

Срокът е 14 дни и тече от деня, в който Вие или посочено от Вас лице (различно от куриера) получите стоката. Ако поръчката е доставена на части, срокът тече от получаването на последната част.

Как да се откажете

  1. Уведомете ни преди изтичането на 14-дневния срок с ясно изявление, че се отказвате от договора:
    • по e-mail на [E-MAIL], или
    • с писмо на адрес: „ИСТ ГРУП“ ЕООД, гр. Пловдив 4000, р-н Източен, бул. „Марица“ № 160.

    Можете да използвате стандартния формуляр за отказ по-долу, но не сте длъжни. Моля, посочете номера на поръчката и, ако сте платили с наложен платеж, банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата. Ще потвърдим получаването на изявлението Ви по e-mail.

  2. Върнете стоката на адрес [АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ] не по-късно от 14 дни от деня, в който сте ни уведомили. Срокът е спазен, ако изпратите стоката преди изтичането му. Стоката трябва да е пълна, с всички части и аксесоари. Препоръчваме да я опаковате така, че да не се повреди при транспорта.

Кой плаща връщането

  • Преките разходи за връщане на стоката са за Ваша сметка.
  • Можете да изпратите стоката с куриер по Ваш избор на адрес [АДРЕС ЗА ВРЪЩАНЕ]. [ВЗИМАНЕ ОТ АДРЕС СРЕЩУ ЗАПЛАЩАНЕ]
  • Извънгабаритни стоки (например обемни мебели и комплекти) не могат да бъдат върнати по обичайния начин по пощата. За тях разходите за връщане се оценяват на най-много [ОРИЕНТИРОВЪЧНА ЦЕНА ЗА ВРЪЩАНЕ]. Свържете се с нас и ще уговорим начина на връщане.

Възстановяване на сумата

  • Връщаме всички получени от Вас плащания, включително разходите за стандартна доставка, не по-късно от 14 дни от деня, в който сме получили уведомлението Ви за отказ. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен, не възстановяваме разликата.
  • Можем да задържим възстановяването, докато получим стоката или докато ни представите доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи първо.
  • Когато сте платили с наложен платеж, възстановяваме сумата с банков превод по посочената от Вас банкова сметка (IBAN). Не дължите такси за превода.

Състояние на върнатата стока

Можете да разгледате стоката така, както бихте го направили в магазин, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Отговаряте за намаляването на стойността ѝ, ако то се дължи на действия извън това, например следи от употреба, повреди или липсващи части.

Кога правото на отказ не се прилага

  • За стоки, изработени по Ваши изисквания или изрично персонализирани за Вас.
  • За покупки на бизнес клиенти (търговци и юридически лица за нуждите на тяхната дейност).

Замяна

[ПРОЦЕДУРА ЗА ЗАМЯНА] Ако искате друг продукт или цвят, можете да се откажете от поръчката по описания ред и да направите нова поръчка.

Повредена или несъответстваща стока

Ако получите стока, която е повредена, различна от поръчаната или не отговаря на описанието:

  • Свържете се с нас възможно най-скоро на [E-MAIL] или [ТЕЛЕФОН], с номера на поръчката и снимки на проблема.
  • Ако опаковката е видимо повредена при доставката, поискайте от куриера да състави протокол. Това улеснява рекламацията, но не е условие за нея.
  • Ще Ви предложим безплатна замяна или ремонт. Ако това е невъзможно или не стане в разумен срок, имате право на намаляване на цената или на пълно възстановяване на платената сума.
  • Всички разходи за връщането на несъответстваща стока са за наша сметка.

Това е Вашето право по законовата гаранция за съответствие (2 години от доставката). Подробности: т. 10 и т. 11 от Общите условия.

Законова гаранция: минимална двугодишна защита за стоки, продавани в ЕС (хармонизирано известие на ЕС)

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ

(попълнете и изпратете настоящия формуляр единствено ако желаете да се откажете от договора)

  • До „ИСТ ГРУП“ ЕООД, гр. Пловдив 4000, р-н Източен, бул. „Марица“ № 160, e-mail: [E-MAIL]
  • С настоящото уведомявам/уведомяваме*, че се отказвам/отказваме* от сключения от мен/нас* договор за покупко-продажба на следните стоки: …
  • Поръчано на* / получено на*: …
  • Име на потребителя/потребителите: …
  • Адрес на потребителя/потребителите: …
  • Подпис на потребителя/потребителите (само в случай че настоящият формуляр е на хартия): …
  • Дата: …

(*) Ненужното се зачертава.

Допълнителна информация (по желание, улеснява обработката): номер на поръчката: … ; e-mail: … ; банкова сметка (IBAN) за възстановяване на сумата при наложен платеж: …